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医疗服务
行业痛点
1
高峰期咨询量大，占线率高
高峰期客服占线率高，导致患者平均等待时长高，缺少服务带来的投诉率居高不下。
2
分诊依赖护士经验
新手护士误判症状概率达30%，导致急诊资源浪费（如将心绞痛误判为胃痛）。
3
隐私泄露风险高
传统客服系统未脱敏对话，传统客服对话监控能力差，易发生数据泄露事件。
解决方案
1
智能分流与预约优化系统
AI自动应答高频咨询（如挂号流程、科室介绍），释放人工客服压力；根据科室实时接诊能力动态分配预约时段，降低对话占线率。
2
AI辅助分诊决策引擎
患者在线描述症状后，AI通过多轮交互问答（如疼痛部位、持续时间）关联临床指南生成预检分级，辅助护士精准分诊，降低误判率。
3
全链路隐私防火墙
对话内容实时脱敏（自动屏蔽 ID 号、病历号），加密存储通讯记录，并设置权限分级管理，确保敏感信息仅授权人员可追溯。
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我打算服用维生素 C 片。你能给我建议一下正确的服用方法吗？
我正要开始服用鱼油软胶囊，我想知道和我目前正在服用的肠溶阿司匹林一起吃是否安全？
我目前怀孕 5 个月了，正在考虑服用钙尔奇碳酸钙 D3。你能确认它在孕期是否安全，并告知合适的剂量吗？
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